Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 02.10.2026.

Portée de la politique et produits ou services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glowfamery.info pour des services liés à Celebrity Homes & Interiors en Suisse. Elle couvre les consultations en design d'intérieur, les visites virtuelles de maisons de célébrités, les abonnements à du contenu exclusif et les produits physiques associés. Les règles sont conformes au Code des obligations suisse et à la loi sur la protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse au taux en vigueur. Des frais de livraison ou de traitement peuvent s'appliquer pour les produits physiques. Les prix peuvent varier selon la saison ou les promotions, mais les modifications n'affectent pas les commandes confirmées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des plateformes sécurisées comme Twint ou PayPal. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant la confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses et européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par e-mail après vérification du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, conformément aux dispositions du Code des obligations suisse. Les réservations de services sont soumises à disponibilité.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler certains services en ligne, sauf pour les contenus numériques livrés immédiatement. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les services non exécutés ou les produits défectueux. Sont exclus les abonnements déjà utilisés, les contenus numériques téléchargés et les services personnalisés. Les frais de transaction ne sont pas remboursés.

Procédure et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date et la raison. Des justificatifs peuvent être demandés.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Suisse.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique, aucun remboursement n'est accordé après accès. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, la commande est annulée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités suisses.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits légaux tels que la garantie contre les vices ou le droit de rétractation. Les clients peuvent s'adresser à un organisme de médiation ou aux tribunaux suisses.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +41266771268 ou Rte du Grand Pré 1, 1586 Vallamand, Suisse. Cette politique peut être modifiée à tout moment, avec notification sur le site. La version en vigueur est celle datée du 02.10.2026. Toutes les données de marché sont fournies par glowfamery.info. Droits dauteur © 2026. Les informations sont fournies telles quelles et uniquement à des fins dinformation, et non à des fins commerciales ou de conseil. Pour connaître les délais déchange et les conditions dutilisation, veuillez lire la clause de non-responsabilité.